В тот день за кулисами появилось сообщение клиента: « Эта консультационная рамка на вашем сайте играет усерднее, чем моя мама торопит жениться! Как только я открыл карту кейса, чтобы увидеть детали, она « щелкнула » и не могла закрыть... Чуть не сменилась прямо в другой дом! » Эти слова, как таз с холодной водой, заставили меня взволновать. Да, как наша тщательно продуманная « онлайн-консультация » стала « псориазом » в глазах клиентов? Сегодня не говоря о большой истине, давайте поговорим о том, как мы превратили эту « раздражающую сущность » в « маленького помощника », которого клиенты готовы активно тыкать.

Во-первых, не вините клиента в том, что он быстро закрывает всплывающее окно, это то, что вы не прочитали их « сигнал молчания».

Представьте, что вы Сяо Ван из отдела маркетинга, и босс просит вас найти надежный сайт корпоративной компании по печатанию альбомов. Что тебя больше всего раздражает?

« Я только что вошел, ничего не увидел, и спросил « Хотите консультироваться?»-Я знаю, с чем консультироваться! »

« Изучая эффект бронзирования альбома в твердом переплете, всплывающее окно « громко » скрывает большую часть! — Ключевая информация исчезла, о чем консультироваться? »

"На мобильном телефоне всплывающая кнопка маленькая, как кунжут, а клавиша выключения еще меньше! Ошибочное прикосновение в один момент, давление высокое!"

Это не клиентская мелодрама, это самый реальный пользовательский опыт. Ваша консультационная ячейка прерывает их процесс понимания вашей силы! Они могут быть：

Этап « разведки »: тайно сравнивая случаи и цены на сайтах нескольких корпоративных компаний по печатанию альбомов, не готовы раскрыть свою личность.

Этап « обучения»: пытаться выяснить, что из « тумой пленки » или « УФ-локализации», подходит для « чувства высокого уровня», которое хочет их босс.

Этап « запутанности »: колеблется между « 50P с мелованной бумагой весом 157 г » и « 80P с специальной бумагой весом 128 г », это почти профессиональный совет.

Прежде чем они отправят сигнал «Мне нужна помощь», они заставляют играть на консультации, как продавец, кричащий в библиотеке-странно, если их не выгонят!

II. 5 методов трансформации консультационной рамки, которые заставляют клиентов « не отвратить и даже захотеть заказать» (про-тестирование эффективно)

Хватит играть в старый трюк "10 секунд обязательно играть"! Попробуйте эти небольшие изменения, которые действительно стоят с точки зрения клиента：

«Будьте маленькими, держитесь подальше!»-Lightweight & Cornerization-это король

Замените « всплывающее окно экрана » на « маленькую таблетку » в правом нижнем углу или « маленькую тонкую полоску » внизу. Клиенты почти ничего не чувствуют при просмотре и могут подметать его с первого взгляда, когда это необходимо. Как номер страницы хорошего альбома, он там, когда нужно, но никогда не мешает вам наслаждаться картинкой.

Текст значка должен быть « человеческим языком »: не используйте холодную « онлайн-службу поддержки клиентов », попробуйте: « Есть проблема с печатью? Нажмите на меня, чтобы поговорить ~ » или « Запутанность выбора бумаги? Старший ремесленник онлайн ».

« Посмотреть, как люди спускают блюда »-время всплывания, нужно научиться « читать воздух »

Клиент неоднократно нажимает на одну и ту же карту кейса (может быть особенно заинтересован в деталях процесса)?

Клиент находится на странице «Печатные знания» более 1 минуты (возможно, изучает определенный термин)?

Клиент прокрутил до нижней части страницы и повернул назад (возможно, не нашел нужную информацию)?

В это время! Пусть консультационная рамка (или более мягкая небольшая подсказка) аккуратно выскользит: « Вы смотрите на процесс XX? Мы только что сделали аналогичный эффект для клиентов XX, мы можем отправить вам справочную информацию → [Нажмите на меня, чтобы проконсультироваться]».

Ключ: не играйте, как только приходите! Дайте клиенту минимум 30 секунд — 1 минуту «свободного дыхания».

— Не просто спрашивай: «Хочешь помочь?» — соблазни меня чем-нибудь настоящим! (предварительная стоимость)

Больше всего раздражает пустой вопрос «Нужна консультация?». Сначала дайте сладость, а затем попросите контактную информацию, чтобы клиент почувствовал, что оно того стоит! Например,：

После того, как клиент нажимает на значок консультации, сначала всплывает заманчивый небольшой ресурс: « Бесплатно получите « Руководство по выбору бумаги для высококлассных альбомов 2025 года, чтобы избежать ям». ↘ », ниже следует еще одна строка мелких шрифтов: « После получения информации, если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь поговорить с ремесленником~».

Или поставьте небольшую кнопку рядом с чертежем кейса: « Хотите узнать подробную технологию и стоимость этого альбома? Нажмите на меня, чтобы получить отчет о разборке → ».

Суть: пусть клиенты чувствуют, что « нажмите на поле консультации = получить», а не « нажмите на поле = быть проданным».

« Мобильная партия тоже дедушка! »-мобильный терминал должен быть специально оптимизирован

Кнопка достаточно большая! По меньшей мере 48x48 пикселей, толщина пальца может точно точить.

Автоматически играйте на клавиатуре! Нажмите на поле консультаций, поле ввода автоматически фокусируется, клавиатура немедленно поднимается, избавляя клиента от проблем с повторным нажатием.

Предустановленные варианты быстрого выхода! « Отправьте мне шаблон предложения образцового альбома», « Я хочу проконсультироваться с ремеслом альбома», « Записаться на прием, чтобы увидеть фабрику/посмотреть образцы», вы можете отправить требование одним щелчком, чтобы избежать набора кучи слов на маленьком экране мобильного телефона.

Позиция фиксирована и не плавайте! Фиксируйте его внизу или в правом нижнем углу, не бегайте с прокаткой, чтобы люди не могли его зажечь.

«То, что ты скажешь, должно соответствовать тому, что я сейчас вижу!» — сценаризация слов, один удар

Не используйте одно и то же «Здравствуйте, чем я могу вам помочь?» на всех страницах. Слишком поверхностно!

На странице « Кейс альбома в твердом переплете » отображается: « Нравится этот эффект тактильной пленки? Вы можете бесплатно отправить образец бумаги для вашего опыта → [Нажмите на меня для консультации] »

Рядом с « Калькулятором цены » отображается: « Количество/технология неопределенна? Помогите вам точно оценить онлайн, немедленно и желательно → [Нажмите на меня, чтобы попробовать] »

В разделе « Часто задаваемые вопросы-процесс нанесения пленки » отображается: « Матовая пленка VS светлая пленка Есть вопросы? Ответ технолога 1 на 1 → [Нажмите на меня, чтобы задать вопрос] »

Чем сильнее релевантность, тем больше клиенты чувствуют, что « ты меня понимаешь», и готовность нажать взлетает!

III. Консультационная рамка — это всего лишь « введение», а весь ваш сайт — « твердое блюдо » для удержания клиентов.

Нераздражающее поле для консультаций-это хорошее начало, но если вы действительно хотите, чтобы клиенты, найденные через «Веб-сайт корпоративной компании по печатанию альбомов», разместили заказ, сам ваш сайт должен быть похож на бутик-альбом с картинками, который вы не можете отложить：

Скорость-это жизненная сила! Сколько карт кейса HD? Обязательно оптимизировать! В формате WebP, ленивая загрузка (сначала размытый, потом четкий). Клиент ждет 3 секунды и не может открыть картинку? Половина людей просто бежала! Кто ждет, когда ты сыграешь консультацию?

Содержание должно быть « материальным», а не просто « красивым»! Клиенты (особенно люди в отделе маркетинга) нуждаются в профессиональной поддержке для принятия решений：

Рядом с диаграммой кейса не напишите просто « Клиент XX», добавьте: « Почему выбрать 250 г элегантной бумаги? — Улучшить сохранение памяти в руках высококлассных клиентов на 32%».

На странице « Выбор бумаги » не перечисляйте только параметры, напишите: « Ожидается, что альбом будет просматриваться более 100 раз? Выберите эту износостойкую бумагу с покрытием, углы не легко изнашиваются и белять».

Этот сухой товар заставляет клиентов оставаться дольше, чувствовать, что вы более профессиональны, и готовность консультироваться, естественно, сильнее.

Навигация должна быть такой же гладкой, как « листать альбом »! Клиенты ищут информацию, не позволяйте им заблудиться! идеальный путь：

« Я хочу напечатать альбом » → сначала посмотреть на « как работает чужой дом » (кейс) → потом научиться « как напечатать чувство высокого класса » (знания/ремесло) → в душе есть спектр « потрогать кошелек » (цена/калькулятор) → наконец « доработать детали » (консультация/спросить человека).

Консультационный портал, естественно, размещен в конце этого пути принятия решений, а не насильственно вставлен на каждую страницу.

« Реализм » сильнее, чем « высокий »! Не будьте просто чрезмерными рендерами PS：

Вставьте короткое видео из полиграфической мастерской (с водяным знаком даты) и увидите, что машина вращается, чтобы почувствовать себя спокойно.

Сфотографируйте менеджера по работе с клиентами с реальным изображением только что напечатанного альбома (щипните толщину, чтобы показать толщину), текстура видна.

Показывать скриншот благодарности WeChat или рукописное письмо (кодирование ключевой информации), отправленное клиентом, сарафанное радио в сто раз сильнее, чем хвастовство.

Эта « несовершенная » реальность является ключом к укреплению доверия!

В-четвертых, не приветствуйтесь после изменения! Пусть клиенты голосуют «ногами»

Откуда узнать, что ваше поле консультаций было изменено неудачно? Не смотрите только на то, что « количество консультаций растет или нет», следите за этими более реальными показателями：

« Всплывает, сразу выключается или кто-то разговаривает? » (Скорость триггера vs скорость отключения): Если играть 10 раз, а 9 раз отключены за секунду, то, безусловно, что-то не так со временем или речью!

« Разговаривая, скажите пару слов и бежите, или действительно решите проблему? » (Средняя продолжительность разговора и эффективная частота разговора): разговор заканчивается менее чем за 1 минуту? Возможно, это был случайный прикосновение, или проблема не была решена и клиент был разочарован.

« Не разместил заказ после разговора, но все еще смотрит на кейс/цену? » (Последующий просмотр страницы): Это говорит о том, что клиент не « раздражает», все еще думает о вас, есть пьеса!

Окончательный тест: A/B Dafa хорошо!

Разделите половину трафика на старую версию (сумасшедшее всплывающее окно), а другую половину на новую версию (умный и легкий).

Бегите данные за неделю и посмотрите на новую версию: количество консультаций упало или выросло? Есть ли гораздо больше эффективных диалогов? Кто в конечном итоге привел больше клиентов для заключения сделок? Лучше говорить с данными, чем хлопать по голове!

Хорошая консультационная рамка — это « комфортный разговор » между клиентом и сайтом.

В конце концов, « онлайн-консультация » на веб-сайте корпоративной компании по печатанию альбомов должна быть не резкой рекламной гудкой, а должна быть похожа на правильное пустое пространство в альбоме или профессиональный партнер, который всегда онлайн, знает и интересен. Он знает, когда клиенту нужно спокойно наслаждаться (просматривать кейс), когда он может столкнуться с трудной проблемой (неоднократно просматривать страницу), и в наиболее подходящий момент и наиболее комфортным способом передает фразу: « Это место, нужно, чтобы я вам подробно рассказал? »

Когда сам ваш сайт похож на заслуживающий доверия « альбом продукта», когда ваша консультационная окна умеет « появиться в нужное время и прилично общаться», те маленькие окна, на которые когда-то плевали « раздражающие», превращаются в сигнальные огни « надежные, профессиональные и понимающие меня » в глазах клиентов. Ведь клиенты ищут отличныеВеб-сайт корпоративной печати альбомовПо сути, он ищет партнера, который может доверить « лицо бренда ». Ваш сайт, это первая визитная карточка, которую вручили им; И та консультационная рамка, которая больше не раздражает, — это самая интимная и профессиональная строка мелкого шрифта на визитной карточке — всегда готова, только чтобы лучше помочь вам рассказать историю бренда.