В нашей команде мы всегда верили в одно: отличная продуктовая брошюра, от идеи до окончательного получения клиентом,-это не просто результат тяжелой работы дизайнера. Это больше похоже на тщательно организованную эстафету, где клиенты, служба поддержки клиентов, дизайнеры — каждая палка имеет решающее значение, и молчаливое взаимодействие позволяет пробежать самую быструю скорость и сдать лучшую работу. Сегодня мы поговорим об этом эффективном замкнутом цикле сотрудничества, который делает дизайн и производство по-настоящему « шелковистыми»!

Болевая точка: в те годы мы наступали на « яму коммуникации»

Подумайте о традиционных процессах ：

Замешательство клиента: как дать информацию? Какие хотите? Где направление проектирования? Тысячи вещей, я не знаю, с чего начать.

Служба поддержки клиентов передает сообщения: путешествуя туда-сюда между клиентами и дизайнерами, информация похожа на игру « микрофона », которая меняет вкус по мере передачи. Дизайнер попросил картинку высокой четкости, и служба поддержки клиентов, возможно, просто сказала « клиент отправил картинку», но картинка оказалась слишком маленькой, чтобы ее было ясно разглядеть.

Дизайнер рухнул: как раз хотел медитировать и творить, служба поддержки клиентов передала разрозненные фрагменты потребностей клиента; Первый проект вышел, и корректировка деталей потребовала, чтобы служба поддержки клиентов повторно отправляла сообщения, и один цвет регулировался в течение полдня. Драгоценное творческое время поглощается затратами на коммуникацию.

Проблемы производства: проект дизайна красив, но когда дело доходит до процесса печати, обнаруживается, что процесс не может быть реализован или стоимость резко возрастает, и он должен быть пересмотрен обратно, чтобы задержать доставку.

Результат? Цикл затягивается, стоимость увеличивается, эффект снижается, все устают! Суть проблемы заключается в смещении ролей и неэффективных процессах.

Решение: создание высокоэффективного замкнутого цикла « золотого треугольника »

Как сломать? Суть заключается в четком разделении труда, точной эстафете и взаимодействии на этапах ：

[Старт] Служба поддержки клиентов: заложить прочную основу (экономия времени дизайнера)

Служба поддержки клиентов — это « переводчик потребностей»: профессиональный клиент принимает понятный клиенту язык и направляет клиента на разбирательство основных требований, целевой аудитории, основных моментов продукта, необходимого контента (текстовые изображения). Не пассивная запись, а активная добыча, структурированная сортировка.

Клиент является « поставщиком материалов»: под четким руководством службы поддержки клиентов централизованно предоставляется первый проект высококачественного копирайтинга, изображение продукта в высокой четкости, спецификация бренда VI и т. Д. Служба поддержки клиентов заранее проверяет целостность данных и основные требования к формату (например, разрешение изображения), чтобы избежать недействительных файлов, занимающих ресурсы проектирования.

Результат: четкий, полный и предварительно организованный «Пакет брифингов по требованиям к брошюрам», который был передан непосредственно дизайнеру. Конструкторы получают уже не информацию об обломках, а « боеприпасы », которые могут быть запущены непосредственно.

[Спринт] Дизайнер: сосредоточьтесь на творчестве и первом проекте (эффективный выход)

Дизайнеры являются «творческими двигателями»: на основе четкого пакета презентаций дизайнеры могут полностью посвятить себя творческим идеям, типографическому дизайну и визуальному представлению. Не беспокоясь разрозненными консультациями, эффективность и качество естественным образом повышаются.

Интегрировать « производственное мышление»: хорошие дизайнеры, в начале проектирования, учитывают постпродакшн (процесс печати, материалы, способ переплета), чтобы гарантировать, что проект дизайна не только « красивый », но и « способный », « хороший » и « хороший эффект ». Этот шаг очень важен!

Результат: четко структурированное, визуально выдающееся и осуществимое предварительное предложение по дизайну (включая ключевые эффекты страницы).

[Решающая победа] Клиент дизайнера: точная полировка деталей (экономия времени обслуживания клиентов)

Дизайнер является « комментатором решения»: дизайнер демонстрирует предложение непосредственно клиенту, излагая дизайнерские идеи, как отразить основные требования, соображения технологического процесса изготовления. Клиент может понять намерение дизайна в первый раз.

Клиент является «окончательным лицом принятия решений»: на основе интуитивно понятного первого проекта и профессионального объяснения дизайнера клиент может более эффективно сосредоточиться на основной обратной связи: тональность бренда верна? Является ли продукт фокусированным? Точно ли передается информация? Требования к детальной корректировке (например, замена определенного изображения, тонкая настройка определенного копирайтинга, определенное цветовое предпочтение) подтверждаются клиентом напрямую с дизайнером.

Роль обслуживания клиентов: в это время обслуживание клиентов отступает в « положение поддержки», отвечает за координацию собраний, запись точек изменения окончательного подтверждения (архивирование для ознакомления), больше не берет на себя передачу основной информации. Высвободите энергию службы поддержки клиентов для обслуживания новых клиентов!

Результат: окончательный проект подтверждения, согласованный обеими сторонами, детали выполнены за один шаг, чтобы избежать повторения.

[Доставка] Бесшовная связь между дизайном и производством

Проект подтверждения входит в производственный процесс. Дизайнер или профессиональный производитель (иногда команда дизайнеров также разбирается в производстве) обрабатывает документы в соответствии с требованиями к печати (кровотечение, поворот, цветовой режим и т.д.), тесно состыковывает типографию, контролирует проверку, подтверждает эффект готовой продукции, обеспечивает идеальное приземление дизайна в реальность.

Служба поддержки клиентов/менеджер проекта: мониторинг прогресса процесса в целом, чтобы обеспечить своевременную доставку клиенту.

Сила замкнутого цикла: беспроигрышная ситуация для эффективности и качества

Ключ к этому замкнутому циклу заключается в том, чтобы позволить профессиональным людям делать то, что они умеют лучше всего в нужное время ：

Клиенты не беспокоятся: на ранней стадии есть четкое руководство со стороны службы поддержки клиентов, а на более поздней стадии непосредственно дорабатывают детали с дизайнером, общение более плавное и эффективное.

Эффективное обслуживание клиентов: освобождение от сложной работы с « микрофоном » и сосредоточение внимания на предварительном выявлении спроса, координации процессов и поддержании отношений с клиентами имеют большую ценность.

Дизайнер сосредоточен: драгоценное творческое время не разрезается фрагментированной коммуникацией, на ранней стадии есть четкий ввод, а на более поздней стадии напрямую стыкуются ключевые решения, качество и эффективность дизайна взлетают до небес.

Гарантия производства: « Производственное мышление » проходит через проектирование, чтобы обеспечить осуществимость решения, контролируемый эффект готового продукта и уменьшить риск последующей переработки.

Проект в целом: значительно сократился цикл, значительно снизились затраты на коммуникацию, более гарантированное качество готовой продукции, повысилась удовлетворенность клиентов.

Как открыть свой эффективный замкнутый цикл?

Уточнить внутренние роли и процессы: четко определить основные обязанности обслуживания клиентов, дизайнеров и узлы передачи на каждом этапе, сформировать стандартные операционные процессы (SOP).

Расширение возможностей обслуживания клиентов: обучение обслуживания клиентов овладению базовым здравым смыслом дизайна и печати, повышение способности руководства спросом и предварительного рассмотрения материалов. Предоставьте структурированный шаблон сбора требований и список требований к данным.

Предварительное участие дизайнера (необязательно): после того, как служба поддержки клиентов завершит предварительную проческу потребностей, можно организовать кратковременное участие дизайнера, чтобы быстро выровнять основное творческое направление со службой поддержки клиентов и клиентом (при необходимости), чтобы уменьшить риск серьезных изменений на более позднем этапе.

Эффективно использовать инструменты совместной работы: управлять брифингами требований и копирайтингом с использованием онлайн-общих документов (таких как Tencent Documents); Создать эффективные группы мгновенной коммуникации (например, корпоративные WeChat, гвозди), но строго ограничить темы и этапы коммуникации внутри группы.

Создать культуру «производственного мышления»: поощрять дизайнеров понимать процесс печати и поддерживать хорошее общение с поставщиками производства. Включить технико-экономическую оценку производства в обзор проекта.

Пусть дизайн и изготовление зубчатых колес идеально прикусаются

успешная книгаДизайн и изготовление продуктовых брошюр Это кристаллизация стратегии, творчества и мастерства. Ключ к достижению эффективности заключается в том, чтобы преодолеть ролевые барьеры и построить « золотой треугольник», в котором клиенты, служба поддержки и дизайнеры тесно сотрудничают. Служба поддержки клиентов на ранней стадии рука об руку с клиентами заложила фундамент, чтобы дизайнеры, не отвлекаясь, « сдерживали большие трюки»; На более позднем этапе дизайнер точно состыковывается с клиентом, чтобы корректировка деталей больше не « сбрасывалась с цепи». Этот взаимосвязанный высокоэффективный замкнутый контур не только экономит драгоценные затраты на время, но и высвобождает профессиональную энергию и, наконец, передает ценность вашего продукта миру четко, мощно и качественно через эту изысканную брошюру. Когда клиенты, служба поддержки клиентов и дизайнеры работают вместе, как зубчатые шестерни, дизайн и изготовление брошюры о продукции перестают быть утомительной задачей, а становятся мощным двигателем успеха бренда — эффективным, спокойным и блестящим, что является ядром ценностей, которые наша профессиональная команда обещает вам.